Von der Adresse habe ich die Mail auch nicht geschickt.

Es war folgende: xxxxx@xxxx.at    bzw.    xxx@xxxx.at (aus Datenschutzgründen editiert - RME Support)

Gesendet am 20.1.2012 um 14:38
Die Seriennummer: 22609651

Meine Email war bestimmt nicht freundlich und teilweise auch überheblich.
Deshalb wundert es mich auch nicht, daß ich keine Antwort bekommen habe. Eine Email ist schnell mal gelöscht, wenn der Inhalt nicht entspricht. Man kommt natürlich teilweise sehr unsymphatisch rüber wenn man nicht direkt mit jemanden sprechen kann und dem Gegenüber nicht in die Augen sehn oder zumindest telefonieren kann.
Ich bin leider ein sehr emotionaler Mensch. Deshalb schreibe ich auch immer zuviel. Was natürlich niemanden interessiert. Das verstehe ich auch. Aber wenn man eh schon auf 200 ist und dann keine Antwort bekommt,dann seh ich Rot.
Und wenn es nur ein geheucheltes Mitgefühl ist. Wären Sie nicht selbst Mitarbeiter bei RME würden Sie mich verstehen.

Herr Ullrich von Synthax hat mir in der Zwischenzeit geantwortet, daß mein Gerät heute versendet wird.
Aber wenigstens entschuldigt er sich jedesmal für die ganzen Umstände und Verzögerungen. Obwohl ich mir um ein
Entgegenkommen bezüglich der Reparatur mehr kaufen könnte.

Ich möchte nicht, daß Sie diesen Beitrag löschen.
Ich will das auch andere User sehen, wie es einem gehen kann und das der Support eben nicht immer so toll ist.
Eine andere Möglichkeit habe ich als Kunde ja nicht.
Wenn negative Threads regelmässig gelöscht werden, wundert es mich nicht, daß ein falsches Bild entsteht.
Ich finde diese Frage ehrlich gesagt auch nicht sehr seriös.

Der Vergleich mit dem Auto hinkt gewaltig.

Sie kaufen ein Auto um 20000 Euro. Und die Reparatur macht dann 9000 Euro (Fast die Hälfte des Kaufpreises wie bei meinem FF). Nicht 1000, da stimmt die Dimension nicht.
Und das obwohl Sie keine Unfall hatten und nichts selbst zerstört haben und auch kein anderer etwas verschuldet hat. Im Gegenteil, sie haben Ihr Auto immer gepflegt und jedes Service gemacht.
Es handelt sich auch nicht um einen Dacia (Behringer) sondern um einen Audi (RME).

Die Krönung kommt aber jetzt. Sie lassen ein Service machen  (wie mein FW Controller) und der Mechaniker vergisst das Kühlwasser einzufüllen. Sie fahren aus der Werkstatt und haben kurz danach einen Motorschaden weil der Mechaniker kein Kühlwasser eingefüllt hat.

Was würden Sie von Audi erwarten?

Kulanz und neben einer Entschuldigung eine kostenlose Reparatur? oder
Einen Kostenvoranschlag von 9000 Euro für einen Motortausch?

Ich denke, ich kenne Ihre Antwort.

Da Sie aber keinerlei Kulanz zeigen, ist dieser Thread mein einziges Ventil. Nehmen Sie das nicht persönlich.
Sie haben sehr wohl Einfluss auf den Preis. Denn Synthax verrechnet mir weder Versand noch Arbeitszeit. Sie verrechnen mir rein
das Material. Das Mainboard vom Hersteller (RME)..Oder sehe ich da was falsch?

Es kann Ihnen aber auch egal sein was ich hier schreibe. Sie werden deshalb nicht weniger Interfaces verkaufen.

Ich will Ihnen jetzt nicht weiter Ihre Zeit stehlen, deshalb komme ich jetzt zum Abschluss.
Immerhin sind Sie jetzt mal auf mich eingegangen, auch wenn wir auf keinen gemeinsamen Nenner kommen.
Allerdings auch erst, nach dem ich diesen Thread eröffnet habe, weil ich auf meine Mail vom 20.1. keine Antwort erhielt.
Das finde ich komisch. Auch wenn Sie meinen, das ist eine Unterstellung.

Wenn man nach einer Reparatur 6 Monate Garantie hat, das Gerät nach 2 Monaten wieder defekt ist, dann aber ein sehr hoher Kostenvoranschlag kommt, ist es doch nur menschlich das man vermutet (unterstellt), daß etwas bei der ersten Reparatur schief ging. Für mich als Laien waren die Symptome ja die selben wie beim ersten mal.

Aber um die emotionale Seite weg zu lassen. Wahrscheinlich ist es wirklich eine Unterstellung. Ich nehme an RME und Synthax sind seriöse Firmen. Ich hatte anscheinend viel Pech.
Kulanz ist für mich ein entgegenkommen und natürlich keine Pflicht. Es ist ein "Zuckerl" für den Kunden, bevor es zu bösen Unterstellungen kommt. Denn diese Kunden sind zufrieden und kaufen wieder Produkte dieses Herstellers. So sehe ich das zumindest. Da geht es ja nicht mehr um die Schuldfrage sondern darum das ich in den letzten Monaten meine Nerven mit dem Interface verloren habe. Das ich jetzt schon wieder seit über einem Monat nichts machen kann usw...

Wegen Synthax..Sie verrechnen mir keine Arbeitszeit, keinen Kostenvoranschlag und keinen Versand. Das ist auch das einzig richtige Vorgehen und kein Entgegenkommen. Sie sagen ja selbst, daß der Schaden bereits vorhanden war und das Gerät wahrscheinlich beim ersten Mal nicht ausreichend geprüft wurde. Dann kann man mir nicht nochmal all das verrechnen was ich beim ersten Mal schon bezahlt habe.

Und nochmal zum Auto Mein Auto ist ein 92er Baujahr mit 320000km am Tacho in den ich regelmäßig viel Geld stecken muß. Hätte mein Interface soviele "Betriebsstunden" und dieses Alter, wär die Reparatur ja sogar günstig.

Und ich bin auch ehrlich. Ich werde mein Interface sobald ich es habe verkaufen und mir bei Thomann ein neues kaufen. Und es wird ziemlich sicher wieder ein RME FF 800 sein. Ich hab ja öfter erwähnt, das es echt ein tolles Gerät ist, wenns funktioniert.
Allerdings vor Ablauf der 3 Jahre Garantie von Thomann werde ich das nächste bestimmt auch wieder verkaufen.

schönen abend noch und grüße aus wien

Marian Huth

Just a second, folks. Sorry for hijacking this thread. I was curious and Google Translate helped me to understand the things that are said here.
Ok. If I do recall well, the EU legislation says clearly that the warranty of the product extends with the period of time when the product is in service! I repeat, the warranty of the product! I'm sorry Mr. Fuchs, but no, the warranty will not cover ONLY the repaired component of the device, it will cover the entire product! If the product has a 2 year warranty (minimum in the EU) and in this period something happens to it and needs repairing and stays 1 month in service (in Face S***'s case, Syntax's possesion), the warranty of the product will extend to 2 years and 1 month!
I don't have time now to search through the EU regulations, but if it's needed, I will backup my affirmation pointing to that document.

Best of luck,

If the product was out of the warranty period, then you are correct, sir! Sorry for misunderstanding the issue.

Find ich cool..Das es Leute gibt, die sich versuchen einzusetzen.
Ich weiß, daß die Garantie nur für das betroffene Bauteil gilt, da ich keine Garantie mehr habe.
Da ist ein neuer Thread über ein defektes FF 400. 4 Jahre alt. Also auch gerade mal 1 Jahr keine Garantie mehr (wenn ich von 3 Jahren wie bei Thomann ausgehe). Der Besitzer wird sich noch über die Rechnung freuen. Er tut mir jetzt schon leid.

Ja ein Reparaturvorgang der 500 Euro kostet. Ich denke nicht, daß man dafür dankbar sein muss. Das einzige was ich zahlte war das was Sie  (RME)für das Mainboard von Synthax verlangten.
Wenn Sie ein Gerät kaufen von dem Sie überzeugt sind und an die Qualität des Herstellers glauben, dieses Gerät nach Ablauf der Garantie defekt ist und dann in 2 Monaten 2 mal zur Reparatur muß, dann werden Sie sich auch fragen ob dieser Hersteller wirklich so gut ist, wie man dachte.
Man kennt das doch von diversen Elektrogeräten. "Billige" (nicht falsch verstehen) Produkte werden sehr oft nach Ablauf der Garantie defekt. Aber die sind auch vom Kaufpreis so billig, daß man eher ein neues kauft, als es reparieren zu lassen.

Vielleicht habe ich mir zuviel vom Fireface erwartet. Studioequipment ist nun mal teuer. Wahrscheinlich müsste man mind. das 5fache in ein Interface investierern um wirklich über lange Zeit zufrieden zu sein.

Können Sie mir anhand der Seriennummer sagen, wann mein FF produziert wurde?
Hat sich seither an den verbauten Komponenten etwas geändert oder ist das FF genau wie bei der ersten Auslieferung (2003 o. 2004)